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Como faço para cancelar uma entrega?

Antes de solicitar o cancelamento da entrega, verifique a etapa do seu pedido em Meus Pedidos.

Quando o status do pedido está - Enviado para Transportadora?
Quando emitimos a NFe, o produto já foi embalado e está encaminhado à transportadora e, em meio a milhares de pedidos que recebemos por dia, não conseguimos resgatar o item cancelado. Por isso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento.
Com esse procedimento, o nosso parceiro logístico retorna a mercadoria ao Centro de Distribuição e nos notifica que o pedido não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar cancelar a compra.

Quando o status do pedido está - Processando?
Para cancelar a entrega clique aqui. Preencha as informações solicitadas e no campo comentários informe o numero do pedido que deseja cancelar. No prazo maximo de 48 horas estaremos formalizando a solicitação de cancelamento.

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